Description
Relevant du Directeur des Opérations – Skyport, le(la) Superviseur(e) Opérations voit au cours de son quart de travail à la bonne marche sur le terrain des réseaux sous sa responsabilité. Ces réseaux incluent le transport aéroportuaire, urbain, interurbain et nolisé. Il (Elle) a toute la latitude pour intervenir auprès des conducteurs en service pour s’assurer de la sécurité, de la fiabilité, du respect contractuel ainsi que du niveau de service à la clientèle des opérations menées par Keolis. Il (Elle) a la responsabilité directe des conducteurs, des inspecteurs et du centre de coordination des opérations. Il (Elle) a la responsabilité du service à la clientèle pour nos principaux clients.
Principales responsabilités
- Supervise le déroulement des activités et le travail accompli par les conducteurs de Keolis en patrouillant les réseaux sous sa responsabilité;
- Supervise l’inspecteur du réseau et coordonne avec lui pour la bonne exécution de ses tâches;
- Supervise et coordonne avec le chef d’équipe du CCO pour la bonne exécution des tâches de son équipe en contrôlant les opérations;
- Intervient auprès des conducteurs et les agents du CCO n’atteignant pas le niveau de service établi ou ne respectant pas les règles s’appliquant à leur travail;
- S’assure que les membres de son équipe possèdent la formation adéquate pour effectuer leur travail;
- Assure une communication efficace et pertinente avec les membres de son équipe;
- Vérifie le respect des lois, des règlements, des clauses contractuelles liant Keolis, des procédures opérationnelles par le personnel de l’entreprise;
- Assure le respect et l’application de la convention collectives;
- Agit en tant que personne-ressource lors d’incidents ou d’accidents auprès du conducteur, de la clientèle et des différents intervenants, selon les procédures opérationnelles établies;
- Effectue l’enquête d’analyse et accident en collaboration avec les différents intervenants lors d’accident ou d’incident, identifie des mesures correctives et les mets en application;
- Identifie des problématiques ainsi que des possibilités d’amélioration et applique des mesures correctives;
- Coordonne les modifications temporaires de circuits sur le terrain, en liaison avec le Centre de contrôle et le client;
- Contribue à l’élaboration et au maintien d’un système de gestion et de contrôle qualité garantissant la sécurité, la fiabilité, l’efficience, l’efficacité, la conformité et la qualité des services rendus, en adoptant une approche préventive;
- Traite les plaintes provenant de la clientèle (passagers et autorités organisatrices) et recherche des solutions pour éviter leur récurrence;
- Collabore avec les différents partenaires à l’interne (RH, finance, PCO, TI, etc.);
- Collabore avec le département de comptabilité pour traiter les facturations;
- Collabore avec le département de la paie pour traiter la paie des employés sous sa responsabilité;
- S’assure de la disponibilité véhiculaire avec le responsable de la maintenance;
- Rédige des rapports selon les procédures établies;
- Entretient une bonne relation de travail avec les représentants des autorités organisatrices;
- Gère les employés sous sa responsabilité selon les principes de « Keolis Way »;
- Participe à l’embauche des employés selon les besoins opérationnels;
- Gère les plans d’amélioration continue de son service en coordination et collaboration avec les autres responsables concernés;
- Contribue au programme d’intégration des nouveaux employés et veille à leur encadrement;
- Gère la mobilisation, l’engagement et la rétention des employés sous sa responsabilité;
- Entretient de bonnes relations de travail et participe aux comités de relation syndicales;
- Gère et distribue les uniformes des conducteurs.
Exigences du poste
- Au minimum, un DEC dans une discipline appropriée ou une expérience professionnelle jugée pertinente;
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel;
- Permis classe 2, mention F (un atout),
- Expérience en milieu syndiqué;
- Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit;
- Maîtrise de la suite Office;
- À l’aise avec l’usage d’outils informatiques;
- Être axé(e) sur le service à la clientèle et le travail d’équipe;
- Être prêt à travailler sur des horaires variés (jour, soir, nuit, fin de semaine);
- Démontrer une forte capacité de leadership dans la gestion de ses employés;
- Avoir de l’initiative et un bon sens de l’organisation;
- Avoir un esprit positif;
- Dynamique, responsable, proactif(ve), autonome et disponible;
- Sens de l’urgence et capacité à établir des priorités;
- Excellente capacité de gestion du stress.
Type de poste
- Poste à temps plein;
- Horaire de jour: 7:00 am -16:00 pm;
- Sur site, à proximité de l’aéroport international Montréal-Trudeau (YUL).
Description
Relevant du Directeur des Opérations – Skyport, le(la) Superviseur(e) Opérations voit au cours de son quart de travail à la bonne marche sur le terrain des réseaux sous sa responsabilité. Ces réseaux incluent le transport aéroportuaire, urbain, interurbain et nolisé. Il (Elle) a toute la latitude pour intervenir auprès des conducteurs en service pour s’assurer de la sécurité, de la fiabilité, du respect contractuel ainsi que du niveau de service à la clientèle des opérations menées par Keolis. Il (Elle) a la responsabilité directe des conducteurs, des inspecteurs et du centre de coordination des opérations. Il (Elle) a la responsabilité du service à la clientèle pour nos principaux clients.
Principales responsabilités
- Supervise le déroulement des activités et le travail accompli par les conducteurs de Keolis en patrouillant les réseaux sous sa responsabilité;
- Supervise l’inspecteur du réseau et coordonne avec lui pour la bonne exécution de ses tâches;
- Supervise et coordonne avec le chef d’équipe du CCO pour la bonne exécution des tâches de son équipe en contrôlant les opérations;
- Intervient auprès des conducteurs et les agents du CCO n’atteignant pas le niveau de service établi ou ne respectant pas les règles s’appliquant à leur travail;
- S’assure que les membres de son équipe possèdent la formation adéquate pour effectuer leur travail;
- Assure une communication efficace et pertinente avec les membres de son équipe;
- Vérifie le respect des lois, des règlements, des clauses contractuelles liant Keolis, des procédures opérationnelles par le personnel de l’entreprise;
- Assure le respect et l’application de la convention collectives;
- Agit en tant que personne-ressource lors d’incidents ou d’accidents auprès du conducteur, de la clientèle et des différents intervenants, selon les procédures opérationnelles établies;
- Effectue l’enquête d’analyse et accident en collaboration avec les différents intervenants lors d’accident ou d’incident, identifie des mesures correctives et les mets en application;
- Identifie des problématiques ainsi que des possibilités d’amélioration et applique des mesures correctives;
- Coordonne les modifications temporaires de circuits sur le terrain, en liaison avec le Centre de contrôle et le client;
- Contribue à l’élaboration et au maintien d’un système de gestion et de contrôle qualité garantissant la sécurité, la fiabilité, l’efficience, l’efficacité, la conformité et la qualité des services rendus, en adoptant une approche préventive;
- Traite les plaintes provenant de la clientèle (passagers et autorités organisatrices) et recherche des solutions pour éviter leur récurrence;
- Collabore avec les différents partenaires à l’interne (RH, finance, PCO, TI, etc.);
- Collabore avec le département de comptabilité pour traiter les facturations;
- Collabore avec le département de la paie pour traiter la paie des employés sous sa responsabilité;
- S’assure de la disponibilité véhiculaire avec le responsable de la maintenance;
- Rédige des rapports selon les procédures établies;
- Entretient une bonne relation de travail avec les représentants des autorités organisatrices;
- Gère les employés sous sa responsabilité selon les principes de « Keolis Way »;
- Participe à l’embauche des employés selon les besoins opérationnels;
- Gère les plans d’amélioration continue de son service en coordination et collaboration avec les autres responsables concernés;
- Contribue au programme d’intégration des nouveaux employés et veille à leur encadrement;
- Gère la mobilisation, l’engagement et la rétention des employés sous sa responsabilité;
- Entretient de bonnes relations de travail et participe aux comités de relation syndicales;
- Gère et distribue les uniformes des conducteurs.
Exigences du poste
- Au minimum, un DEC dans une discipline appropriée ou une expérience professionnelle jugée pertinente;
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel;
- Permis classe 2, mention F (un atout),
- Expérience en milieu syndiqué;
- Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit;
- Maîtrise de la suite Office;
- À l’aise avec l’usage d’outils informatiques;
- Être axé(e) sur le service à la clientèle et le travail d’équipe;
- Être prêt à travailler sur des horaires variés (jour, soir, nuit, fin de semaine);
- Démontrer une forte capacité de leadership dans la gestion de ses employés;
- Avoir de l’initiative et un bon sens de l’organisation;
- Avoir un esprit positif;
- Dynamique, responsable, proactif(ve), autonome et disponible;
- Sens de l’urgence et capacité à établir des priorités;
- Excellente capacité de gestion du stress.
Type de poste
- Poste à temps plein;
- Horaire de jour: 7:00 am -16:00 pm;
- Sur site, à proximité de l’aéroport international Montréal-Trudeau (YUL).